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Manager expérimenté dans le domaine des Centres d’Appels. Emploi Plein temps

Il y a 1 mois Télécommunications Rabat 109 vues
Détails de l'annonce

Pouraccompagner notre montée en charge, nous recrutons un Process Managerexpérimenté dans le domaine des Centres d’Appels.

Dans le cadrede cette mission, vous êtes amené(e) à effectuer les activités principalessuivantes :

  • Etudier, concevoir, documenter et optimiser les processus et mode opératoire de production dans le respect des exigences clients et interne
  • Surveiller les processus et améliorer la performance et la qualité au travers de plans de progrès
  • Assurer la diffusion de la connaissance
  • Analyser les risques et prévoir les contrôles et actions nécessaires pour les éviter.

Profil :

  • Bac+2 ou 4
  • 1 an d’expérience dans le secteur des Centres d’appels sur une activité de télévente
  • Maîtrise en matière de gestion de projet,
  • Connaissance en matière de méthodes de travail,
  • Maîtrise des procédés d’optimisation de la production
  • Maîtrise du Processus global de production,
  • Méthodes de l’évaluation des temps,
  • Traitement statistique des données,

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